gdpr

Πολιτική Απορρήτου & Προστασίας Δεδομένων (GDPR)

Τελευταία Ενημέρωση: Σεπτέμβριος 2026

1. Εισαγωγή

Η ατομική επιχείρηση Virtual Machine (virtualmachine.gr) δεσμεύεται για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των επισκεπτών και των πελατών της. Η παρούσα πολιτική καλύπτει το σύνολο των υποδομών μας, συμπεριλαμβανομένων των δευτερευόντων τομέων (subdomains: it.virtualmachine.gr, mesh.virtualmachine.gr, beszel.virtualmachine.gr, zabbix.virtualmachine.gr).

2. Συλλογή Δεδομένων μέσω Υποδομών IT & Monitoring

Κατά την επίσκεψη ή τη χρήση των υπηρεσιών μας, συλλέγονται τα εξής:

  • Τεχνικά Δεδομένα: Διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης (browser), λειτουργικό σύστημα (O/S) και λοιπά μεταδεδομένα που αποστέλλονται αυτόματα από τη συσκευή σας.
  • Δεδομένα Παρακολούθησης (Monitoring): Στα πλαίσια διαχείρισης εξοπλισμού, καταγράφονται ονόματα χρηστών (usernames), κωδικοί πρόσβασης (σε κρυπτογραφημένη ή απαραίτητη μορφή για τη διαχείριση), σειριακοί αριθμοί (serial numbers), IP ranges και δεδομένα απόδοσης συστημάτων.
  • Έλεγχος Δικτύου (IP Scanning): Στο πλαίσιο της υπηρεσίας Asset Management, πραγματοποιείται σάρωση δικτύου (IP scanning) για την επαλήθευση των ενεργών συσκευών, τη διασταύρωση IP/MAC διευθύνσεων και τον εντοπισμό μη καταγεγραμμένου εξοπλισμού.
  • Ασφάλεια: Όλη η κίνηση αναλύεται από την Cloudflare και εσωτερικά συστήματα πρόληψης εισβολών (IPS/IDS) για την προστασία από κυβερνοεπιθέσεις.

3. Πολιτική Καταγραφής Κλήσεων (2104441487) & Χρήση AI

Στο τηλεφωνικό μας κέντρο εφαρμόζονται οι κάτωθι όροι:

  • Καταγραφή: Κάθε εισερχόμενη και εξερχόμενη κλήση καταγράφεται στο σύνολό της. Η δυνατότητα απενεργοποίησης της καταγραφής δεν υφίσταται για λόγους ασφαλείας και διασφάλισης ποιότητας.
  • Διατήρηση: Οι κλήσεις αποθηκεύονται τοπικά και διαγράφονται μόνο μέσω κυκλικής επανεγγραφής (όταν εξαντληθεί ο αποθηκευτικός χώρος). Δεν ορίζεται σταθερό χρονικό διάστημα διαγραφής.
  • Σκοπός Χρήσης & Εκπαίδευση AI: Οι κλήσεις και τα δεδομένα επικοινωνίας χρησιμοποιούνται για:
    1. Αποδεικτικό υλικό σε περιπτώσεις εμπορικών συμφωνιών, τεχνικών εντολών ή διαφωνιών.
    2. Ανάκτηση πληροφοριών που παρασχέθηκαν προφορικά.
    3. Εκπαίδευση προσωπικού ή/και μοντέλων Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) για την αυτοματοποίηση της διάγνωσης βλαβών και τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
    4. Προστασία της επιχείρησης (καταγγελία απειλών ή εχθρικών ενεργειών στις αρμόδιες αρχές).
  • Υποχρεωτικότητα Όρων: Η έναρξη ή διατήρηση της κλήσης, καθώς και η χρήση των υπηρεσιών μας, συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των ανωτέρω όρων. Σε περίπτωση μη αποδοχής, η επικοινωνία και η παροχή υπηρεσιών δεν είναι εφικτή.

4. Διαδικασία Ένταξης Νέων Πελατών

Η επικοινωνία με την Virtual Machine ακολουθεί αυστηρό πρωτόκολλο:

  • Αρχική Επαφή: Μόνο μέσω email στο [email protected].
  • Αξιολόγηση: Εφόσον το project κριθεί συμβατό, επικοινωνούμε εμείς μαζί σας.
  • Πρόσβαση στο Τ/Κ: Μετά τη σύναψη συμφωνίας, αποδίδεται Κωδικός Πελάτη. Χωρίς αυτόν τον κωδικό, η τηλεφωνική επικοινωνία δεν είναι εφικτή, ωστόσο η κλήση καταγράφεται κανονικά από τη στιγμή της σύνδεσης.

5. Δικαιώματα Υποκειμένου & Επικοινωνία

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ (GDPR), διατηρείτε τα δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης, περιορισμού ή διαγραφής των προσωπικών σας δεδομένων, στο μέτρο που αυτά δεν συγκρούονται με φορολογικές υποχρεώσεις ή τη θεμελίωση νομικών και εμπορικών αξιώσεων της Virtual Machine. Για οποιοδήποτε αίτημα σχετικό με τα δεδομένα σας, μπορείτε να επικοινωνείτε στο [email protected]. Διατηρείτε επίσης το δικαίωμα υποβολής αναφοράς στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).

Privacy Policy & Data Protection (GDPR)

Last Updated: September 2026

1. Introduction

The sole proprietorship Virtual Machine (virtualmachine.gr) is committed to protecting the personal data of its visitors and clients. This policy covers all our infrastructure, including subdomains: it.virtualmachine.gr, mesh.virtualmachine.gr, beszel.virtualmachine.gr, zabbix.virtualmachine.gr.

2. Data Collection via IT & Monitoring Infrastructure

When using our services, as well as during equipment management and mapping, the following data is collected and processed:

  • Technical Data: IP address, browser type, operating system (O/S), and other metadata automatically transmitted by your device.
  • Management & Monitoring Data (Monitoring & ITFlow): For infrastructure support and management purposes, the following are recorded and stored in encrypted form: usernames, passwords/credentials, serial numbers, IP ranges, purchase/warranty documents, vendor contact details, and system performance data.
  • Network Audit (IP Scanning): As part of the Asset Management service, network scanning (IP scanning) is conducted to verify active devices, cross-reference IP/MAC addresses, and detect unrecorded equipment.
  • Security: All web traffic is analyzed by Cloudflare and internal Intrusion Prevention/Detection Systems (IPS/IDS) to protect against cyber threats.

3. Call Recording Policy (+30 2104441487) & AI Usage

The following terms apply to our telephony system:

  • Recording: Every incoming and outgoing call is recorded in its entirety. The recording function cannot be disabled for security and quality assurance purposes.
  • Retention: Calls are stored locally and are deleted exclusively via circular overwriting (when storage space is exhausted). No fixed deletion timeframe is defined.
  • Purpose of Use & AI Training: Recordings and communication data are used for:
    1. Evidence in case of commercial agreements, technical orders, or disputes.
    2. Retrieval of information provided verbally.
    3. Training of personnel and/or Artificial Intelligence (AI) models to automate fault diagnosis and improve service delivery.
    4. Business protection (reporting threats or hostile actions to competent authorities).
  • Mandatory Terms: Initiating or continuing a call, as well as using our services, constitutes full and unreserved acceptance of the above terms. In case of non-acceptance, communication and service delivery cannot proceed.

4. New Client Onboarding Process

Communication with Virtual Machine follows a strict protocol:

  • Initial Contact: Exclusively via email at [email protected].
  • Evaluation: If the project is deemed compatible, we will initiate contact.
  • Telephony Access: Upon agreement, a Customer ID is assigned. Telephone communication is impossible without this ID; however, the call is recorded from the moment of connection.

5. Data Subject Rights & Contact

In accordance with the GDPR, you retain the rights to access, rectify, restrict, or erase your personal data, provided these do not conflict with legal/tax obligations or the establishment of legal and commercial claims by Virtual Machine. For any request regarding your data, you may contact us at [email protected]. You also hold the right to lodge a complaint with the Hellenic Data Protection Authority (www.dpa.gr).