Πολιτική Απορρήτου & Προστασίας Δεδομένων (GDPR)

Τελευταία Ενημέρωση: Απρίλιος 2026

1. Εισαγωγή

Η επιχείρηση Virtual Machine (virtualmachine.gr) δεσμεύεται για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των επισκεπτών και των πελατών της. Η παρούσα πολιτική καλύπτει όλες τις υποδομές μας, συμπεριλαμβανομένων των δευτερευόντων τομέων (it.virtualmachine.gr, mesh.virtualmachine.gr, beszel.virtualmachine.gr, zabbix.virtualmachine.gr).

2. Συλλογή Δεδομένων μέσω Υποδομών IT & Monitoring

Κατά την επίσκεψη ή τη χρήση των υπηρεσιών μας, συλλέγονται τα εξής:

• Τεχνικά Δεδομένα: Διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης (browser), λειτουργικό σύστημα (O/S) και λοιπά μεταδεδομένα που αποστέλλονται αυτόματα από τη συσκευή σας.
• Δεδομένα Παρακολούθησης (Monitoring): Στα πλαίσια διαχείρισης εξοπλισμού, καταγράφονται ονόματα χρηστών (usernames), κωδικοί πρόσβασης (σε κρυπτογραφημένη ή απαραίτητη μορφή για τη διαχείριση), σειριακοί αριθμοί (serial numbers), IP ranges και δεδομένα απόδοσης συστημάτων.
• Ασφάλεια: Όλη η κίνηση αναλύεται από την Cloudflare και εσωτερικά συστήματα πρόληψης εισβολών (IPS/IDS) για την προστασία από κυβερνοεπιθέσεις.

3. Πολιτική Καταγραφής Κλήσεων (2104441487)

Στο τηλεφωνικό μας κέντρο εφαρμόζονται τα εξής:

• Καταγραφή: Κάθε εισερχόμενη και εξερχόμενη κλήση καταγράφεται στο σύνολό της. Η δυνατότητα απενεργοποίησης της καταγραφής δεν υφίσταται για λόγους ασφαλείας και ποιότητας.
• Διατήρηση: Οι κλήσεις αποθηκεύονται τοπικά και διαγράφονται μόνο μέσω κυκλικής επανεγγραφής (όταν εξαντληθεί ο αποθηκευτικός χώρος). Δεν ορίζεται σταθερό χρονικό διάστημα διαγραφής.
• Σκοπός Χρήσης: Οι κλήσεις χρησιμοποιούνται για:
  1. Αποδεικτικό υλικό σε περιπτώσεις εμπορικών συμφωνιών ή διαφορών.
  2. Ανάκτηση πληροφοριών που παρασχέθηκαν προφορικά.
  3. Εκπαίδευση προσωπικού ή/και μοντέλων Τεχνητής Νοημοσύνης (AI).
  4. Προστασία της επιχείρησης (καταγγελία απειλών ή εχθρικών ενεργειών στις αρχές).

4. Διαδικασία Ένταξης Νέων Πελατών

Η επικοινωνία με την Virtual Machine ακολουθεί αυστηρό πρωτόκολλο:

• Αρχική Επαφή: Μόνο μέσω email στο [email protected].
• Αξιολόγηση: Εφόσον το project κριθεί συμβατό, επικοινωνούμε εμείς μαζί σας.
• Πρόσβαση στο Τ/Κ: Μετά τη σύναψη συμφωνίας, αποδίδεται Κωδικός Πελάτη. Χωρίς αυτόν τον κωδικό, η τηλεφωνική επικοινωνία δεν είναι εφικτή, ωστόσο η κλήση καταγράφεται κανονικά από τη στιγμή της σύνδεσης.

5. Χρήση Δεδομένων για Εκπαίδευση AI

Τα δεδομένα που συλλέγονται (τεχνικά logs, κείμενα επικοινωνίας, ηχητικές κλήσεις) ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν για την εκπαίδευση συστημάτων Τεχνητής Νοημοσύνης με σκοπό τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών και την αυτοματοποίηση της διάγνωσης βλαβών.

---

Privacy Policy & Data Protection (GDPR)

Last Updated: April 2026

1. Introduction

Virtual Machine (virtualmachine.gr) is committed to protecting the personal data of its visitors and clients. This policy covers all our infrastructures, including subdomains (it.virtualmachine.gr, mesh.virtualmachine.gr, beszel.virtualmachine.gr, zabbix.virtualmachine.gr).

2. Data Collection via IT & Monitoring Infrastructure

When visiting or using our services, we collect:

• Technical Data: IP address, browser type, operating system (O/S), and other metadata automatically transmitted by your device.
• Monitoring Data: For equipment management purposes, we record usernames, passwords (encrypted or as required for management), serial numbers, IP ranges, and system performance data.
• Security: All traffic is analyzed by Cloudflare and internal IPS/IDS (Intrusion Prevention/Detection Systems) to protect against cyber threats.

3. Call Recording Policy (+30 2104441487)

The following applies to our telephony system:

• Recording: Every incoming and outgoing call is recorded in its entirety. The recording function cannot be disabled for security and quality assurance purposes.
• Retention: Calls are stored locally and are deleted only via circular overwriting (when storage space is exhausted). No fixed deletion period is defined.
• Purpose of Use: Recordings are used for:
  1. Evidence in case of commercial agreements or disputes.
  2. Retrieval of information provided verbally.
  3. Training of personnel and/or Artificial Intelligence (AI) models.
  4. Business protection (reporting threats or hostile actions to the authorities).

4. New Client Onboarding Process

Communication with Virtual Machine follows a strict protocol:

• Initial Contact: Exclusively via email at [email protected].
• Evaluation: If the project is deemed compatible, we will initiate contact.
• Telephony Access: Upon agreement, a Customer ID is assigned. Telephone communication is impossible without this ID; however, the call is recorded from the moment of connection.

5. Use of Data for AI Training

Collected data (technical logs, communication texts, voice recordings) may be used to train Artificial Intelligence systems to improve service delivery and automate fault diagnosis.